Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso - PetHuellas™ Mas Tiempo Juntos

Nuestra prioridad es tu satisfacción y el bienestar de tus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de Retracto (Ley Colombiana) De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sellado, sin uso y en su embalaje original). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto en este caso, serán asumidos por el cliente.

Nuestra Política de Devolución Extendida (30 días) Además del derecho de retracto, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por defectos de fábrica o problemas con el producto.

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje intacto. También requerimos el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

Para iniciar una devolución, escríbenos a infopethuellas@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas. Ten en cuenta que las devoluciones físicas deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 12 N° 4-57, Ibagué - Tolima.

Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución a través de nuestro correo.

Daños, Defectos y Problemas con tu Pedido Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a infopethuellas@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

• Costos de envío por garantía: En caso de solicitar una devolución por garantía o defectos de fábrica, el cliente deberá asumir el costo de envío inicial para retornar el producto a nuestra dirección. Una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo, si confirmamos que el defecto es real y aplica la garantía, procederemos a reembolsar tanto el valor del producto como el costo del envío que asumiste (para este reembolso, será indispensable que nos compartas el comprobante o factura de la transportadora).

• Si tras la inspección determinamos que el producto no presenta defectos de fábrica o que el daño fue causado por mal uso, no se realizará el reembolso del envío ni se aprobará la devolución del dinero.

Excepciones / Artículos sin devolución Por razones de salud, higiene y bioseguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado para mascotas, como PetHuellas™ Mas Tiempo Juntos, que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir el producto que deseas es iniciar la devolución del artículo que tienes (siguiendo las políticas anteriores) y, una vez aprobada y procesada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda.

Reembolsos Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el reembolso es aprobado (incluyendo el costo de envío inicial en caso de defectos de fábrica comprobados), se procesará automáticamente y el dinero será devuelto a tu forma de pago original en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad financiera, el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor, ponte en contacto con nosotros en infopethuellas@gmail.com.