Política de envío

Políticas de Envío - PetHuellas™ Mas Tiempo Juntos

1. Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días festivos en Colombia) después de haber recibido la confirmación de la compra en nuestra tienda. Recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje de texto una vez que tu pedido haya sido entregado a la transportadora.

2. Tiempos de Entrega Estimados Trabajamos con las principales transportadoras del país (como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora o Envía) para asegurar que tu producto llegue de forma rápida y segura. Los tiempos de tránsito habituales, una vez despachado el pedido, son:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias y resto del país: 3 a 6 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso o trayectos especiales: Puede tomar hasta 8 o 10 días hábiles dependiendo de la cobertura y las rutas de la transportadora.

Nota: Estos tiempos son estimaciones. No nos hacemos responsables por retrasos excepcionales causados por bloqueos viales, condiciones climáticas extremas o alteraciones del orden público.

3. Costos de Envío y Métodos de Pago

• Tarifas de Envío: [Selecciona tu opción: "Ofrecemos envío GRATIS a toda Colombia por el lanzamiento de PetHuellas™ Mas Tiempo Juntos" / "El costo de envío estándar es de $X.XXX COP a nivel nacional"].

• Pago Contra Entrega: Para tu mayor tranquilidad, ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega en la gran mayoría del territorio nacional. Podrás pagar tu pedido en efectivo directamente al repartidor en la puerta de tu casa en el momento en que recibas el paquete.

4. Rastreo de Pedidos Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía y el enlace oficial de la transportadora para que puedas hacer seguimiento al estado de tu paquete en tiempo real.

5. Novedades en la Entrega (Direcciones incorrectas o intentos fallidos)

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo número de apartamento, torre, conjunto residencial o barrio). Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

• Las transportadoras generalmente realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si tras estos intentos no se logra contactar al cliente o entregar el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones en la Calle 12 N° 4-57, Ibagué - Tolima. Para reprogramar el despacho, el cliente deberá contactarnos y asumir el costo del nuevo flete.

6. Paquetes Dañados o Extraviados En el caso poco probable de que tu pedido se extravíe durante el tránsito, nos encargaremos de gestionar el reclamo directamente con la transportadora y te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. Si recibes el paquete con evidentes signos de daño en su embalaje exterior que hayan afectado el producto, por favor repórtalo inmediatamente a nuestro equipo el mismo día de la recepción, adjuntando fotografías como evidencia.

7. Contacto y Soporte Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, o si necesitas actualizar tus datos de entrega antes de que el pedido sea procesado, por favor escríbenos lo antes posible a infopethuellas@gmail.com.